Forum

[OPGELOST] Spinia c...
 
Meldingen
Alles wissen

[OPGELOST] Spinia confiscated winnings

5 Berichten
2 Gebruikers
0 Likes
226 Bekeken
Joops
(@joops)
New Member
Deelgenomen: 2 jaren geleden
Berichten: 2
Topic starter  

Hello,

Ik ben redelijk nieuw online en kwam op spinia af.

Daar heb ik wat gespeeld en ik heb stond eergister op 1500 euro.

Nu hebben ze alles afgepakt omdat ik boven de limiet zou hebben gespeeld. Na wat gezoek bleek er een limiet op te zitten van 5 euro per spin. Van deze limiet wist ik niets af. Heb dit ook niet eerder meegemaakt. Ik heb al eens gespeeld op casinowinner (voorgaand Kroon).

 

Nu heb ik de historie.. Ik heb 6 keer ... eens 6 euro ingezet. Een daarvan won zo'n 1500 euro. Dit moest ik eerst rond spelen. Ik weet nog dat ik zo rond de 50% zat toen ik dit bedrag won (kwa rondspelen).  In totaal zijn 890 spins gedraaid om de eindstand van 1550 te bereiken.

Eerst wilden ze allerlei documenten zien. Die heb ik netjes opgestuurd en toen ineens de klap. Ze pakken alles af, want ... ik had een actieve bonus en je mocht niet meer dan 5 euro inzetten. Dat is toch ontzettend onredelijk en zuur?

Ben ik opgelicht?  Ik wil erbij zeggen dat ik hier niets van wist. Ik ben ook nergens op gewezen. Je kan een code invoeren en er komt 50% bij je account op. Zonder dat je het gewezen wordt op deze 5 euro. ook wordt je nergens door gelimiteerd. Terwijl ze volgens mij redelijk eenvoudig een technische "bet" limit kunnen opzetten?

Ook zeggen in de voorwaarden dat je eerst met je eigen geld speeld. Daarna met je bonus geld. Ik heb het bonus geld nooit aangeraakt. Ben niet onder mijn "eigen geld" gekomen. Dan heb ik dit toch niet gewonnen met "bonus" geld? 

Ook heb ik alles netjes rondgespeeld. Want anders kon ik niet uitbetalen... Ook zoiets.  En wil daarnaast zeggen dat er van de 890 spins om tot de eindstand te komen er 6 spins geweest... van 6 euro ipv 5 euro.. Derest allemaal maximaal 4 euro, en grotendeels 2 euro.

 

Daarnaast, ze pakken het geld toch ook af als je niets wint? Dit is toch nooit eerlijk zo? Ze hebben die voorwaarde ergens gelinkt... Je ziet het nergens terug, zonder dat je er specifiek op zoekt.. Dat is toch en ik zeg het maar even ... genaait?

Mag dit zomaar? Ik vind deze zogenoemde bonus voorwaarden wel een heel slap excuus om mensen geld af te pakken...

 

Desgewenst stuur ik een excel zonder prive data met de historie.

Dit onderwerp werd gewijzigd 2 jaren geleden door Joops

Citeren
gokportaal
(@gokportaal)
Lid Admin
Deelgenomen: 5 jaren geleden
Berichten: 209
 

Beste @Joops,

Bedankt voor uw klacht over uw Spinia Casino. Wij gaan deze in behandeling nemen en komen hier spoedig op terug. De historie hebben wij nodig nodig. Wij gaan eerst de voorwaarden bekijken en beslissen of we deze klacht kunnen doorzetten naar onze contactpersoon bij Spinia Casino. Wanneer u andere informatie of screenshots heeft aarzel dan niet om deze hier te plaatsen.

Kind regards

Klachtenafhandeling
Team NOGP.net


BeantwoordenCiteren
Joops
(@joops)
New Member
Deelgenomen: 2 jaren geleden
Berichten: 2
Topic starter  

Geachte heer/mevrouw,

 

Bijgaand. Ze zeggen dat het gaat om de sunday nog iets bonus. Ik had 100 euro gestort. Er stond dus 150 euro op het account. Het saldo is nooit onder de 50 geweest. Dus in feite is er van de bonus ook nooit gebruik gemaakt. 

Ze zullen wel in hun recht staan gezien de voorwaarden. Toch vind ik het behoorlijk teleurstellend. Ik heb echt niet bewust gehandeld. Deze voorwaarden zijn niet direct zichtbaar. Je komt er pas achter als je gaat  zoeken. Terwijl ik vind dat je toch echt specifiek op deze voorwaarden gewezen moet worden, of ze moeten het technisch onmogelijk maken hoger in te zetten. Je wordt als "consument" echt veel te weinig beschermd zo. Deze voorwaarden zijn in de uitvoering toch onredelijk?

het voelt een beetje als een val waar velen in zullen trappen. En ze zo makkelijk onder het uitbetalen komen wanneer iemand iets wint. 

 

Is dit normale gang van zaken? Is het online "casino" wel veilig? Of ... 

 

edit: ik heb een pdf met historie, maar die mag ik niet toevoegen. Ik wil deze best toesturen.

 

Al

Dit bericht is gewijzigd 2 jaren geleden 3 keer door Joops

BeantwoordenCiteren
gokportaal
(@gokportaal)
Lid Admin
Deelgenomen: 5 jaren geleden
Berichten: 209
 

@Joops

Deze mag je toezenden naar support (AT) nogp.nl. Alvast bedankt.


BeantwoordenCiteren
gokportaal
(@gokportaal)
Lid Admin
Deelgenomen: 5 jaren geleden
Berichten: 209
 

Beste @Joops,

We hebben gekeken of het nut heeft uw klacht door te sturen naar onze contactpersoon bij Spinia Casino.

Geplaatst door: @joops

Ze zullen wel in hun recht staan gezien de voorwaarden. Toch vind ik het behoorlijk teleurstellend. Ik heb echt niet bewust gehandeld. Deze voorwaarden zijn niet direct zichtbaar. Je komt er pas achter als je gaat  zoeken. Terwijl ik vind dat je toch echt specifiek op deze voorwaarden gewezen moet worden, of ze moeten het technisch onmogelijk maken hoger in te zetten. Je wordt als "consument" echt veel te weinig beschermd zo. Deze voorwaarden zijn in de uitvoering toch onredelijk?

Ze staan inderdaad in hun recht en het is ook zeer duidelijk vermeldt in de bonusvoorwaarden (zie afbeelding hieronder). Wij en tevens ook u, hebben dus geen poot om op te staan.



Geplaatst door: @joops

het voelt een beetje als een val waar velen in zullen trappen. En ze zo makkelijk onder het uitbetalen komen wanneer iemand iets wint. 

Wij zetten al jaren onze vraagtekens bij deze manier van aanpakken. Echter kunnen wij niets doen zolang de licentie-uitgevers zoals UKGC en MGA niets doen. We hopen daarom ook dat bij legalisering de Nederlandse Kansspelautoriteit wel de nodigde acties onderneemt. Tot die tijd kunnen wij helaas niets.

Geplaatst door: @joops

Is dit normale gang van zaken? Is het online "casino" wel veilig? Of ... 

Bij ieder casino zit er een limiet bij het maximaal in te zetten bedrag per draai of ronde zodra u gebruik maakt van de bonus. Het is misschien handig om te weten dat dit bij veel online casino's €5 is. Ook kunt u altijd onze reviews lezen om dit terug te vinden. Wanneer er een welkomstbonus wordt aangeboden vermelden wij dit altijd in onze beoordelingen.

Het spijt ons dat wij uw klacht niet verder in behandeling kunnen nemen. Echter willen we graag als tip meegeven om altijd goed de bonusvoorwaarden door te lezen.


BeantwoordenCiteren
Deel:

Lost Password