Forum

Claim you PlayFrank Casino offer
klacht Betchan.com
 
Notifications
Clear all

klacht Betchan.com  


Barry van Meele
New Member
Lid geworden: 2 weken geleden
Berichten: 4
Topic starter  

Ik had een account aangemaakt bij Betchan.com, maar had m'n voor- en achternaam omgewisseld.

Toen ik m'n saldo van 8.129,50 uit wilde laten betalen, kreeg ik de melding dat alleen het bedrag van

m'n laatste storting van 1.000 euro zou worden uitbetaald en dat m'n profiel zou worden geblokkeerd. Dit betekent dus een verlies van 7.129,50.

Ik had echter al eerder een verzoek tot uitbetaling gedaan. Alleen heb ik toen nooit de melding gekregen dat m'n gegevens onjuist waren. Als ze toen ook m'n laatste storting hadden uitbetaald en m'n profiel hadden geblokkeerd, was het verlies veel kleiner geweest. Want ik heb daarna nog 4.000 gestort.

Als ze die 7.129,50 niet terug willen storten, dan vind ik dat ik minimaal recht heb op die 4.000 die ik nog heb gestort.


Citaat
gokportaal
Lid Admin
Lid geworden: 3 jaar geleden
Berichten: 131
 
Geplaatst door: @barryvanmeele81

Ik had een account aangemaakt bij Betchan.com, maar had m'n voor- en achternaam omgewisseld.

Toen ik m'n saldo van 8.129,50 uit wilde laten betalen, kreeg ik de melding dat alleen het bedrag van

m'n laatste storting van 1.000 euro zou worden uitbetaald en dat m'n profiel zou worden geblokkeerd. Dit betekent dus een verlies van 7.129,50.

Ik had echter al eerder een verzoek tot uitbetaling gedaan. Alleen heb ik toen nooit de melding gekregen dat m'n gegevens onjuist waren. Als ze toen ook m'n laatste storting hadden uitbetaald en m'n profiel hadden geblokkeerd, was het verlies veel kleiner geweest. Want ik heb daarna nog 4.000 gestort.

Als ze die 7.129,50 niet terug willen storten, dan vind ik dat ik minimaal recht heb op die 4.000 die ik nog heb gestort.

Beste Barry,

Wij gaan de klacht neerleggen bij onze contactpersoon bij Betchan Casino. Het gaat inderdaad om een behoorlijk bedrag en vinden dat zij hier ook wel wat schappelijker in mogen zijn. Echter acht ik de kans klein dat wij iets kunnen betekenen, omdat u zelf ook iets tegen de algemene voorwaarden van Betchan heeft gedaan. Toch besluiten we om de klacht neer te leggen en hopen dan dat u het volledige bedrag terug krijgt.

Ondanks dat u iets tegen de regels heeft gedaan, zijn wij ook van mening dat er eerder een melding of contactmoment moet komen.

Met vriendelijke groet.

Klachtenafhandeling
NOGP.net


ReageerCitaat
Barry van Meele
New Member
Lid geworden: 2 weken geleden
Berichten: 4
Topic starter  

Goedemorgen,

Alvast heel erg beankt dat jullie de klacht neer gaan leggen.

Zoals ik al eerder zei was ik me van geen kwaad bewust. Ik had m'n eerste account geblokkeerd. Dus ging er vanuit dat dit gewoon een nieuw account aan kon maken. Ik begrijp nu dat dit tegen de regels is. Alleen vind ik de maatregel die ze nu hebben genomen buiten alle proporties. Dit kost me nu ruim 7.000 euro. Dat is een bedrag waar ik normaal toch redelijk lang voor moet sparen. Ook heb ik geen enkele winst gemaakt. In totaal zelfs zo'n 900,00 euro verlies. Ook zijn m'n identiteitskaart, bankpas en bewijs van adres bij een eerder verzoek tot uitbetaling gewoon goedgekeurd. Als ze toen al de mededeling hadden gedaan, was m'n saldo een heel stuk lager geweest. 

Al met al hoop ik dat we tot een redelijke oplossing kunnen komen.

 

In ieder geval alvast heel erg bedankt voor de moeite.


ReageerCitaat
Barry van Meele
New Member
Lid geworden: 2 weken geleden
Berichten: 4
Topic starter  

Goedenavond,

Ik was nieuwsgierig of jullie ondertussen al iets vernomen hebben. 

Met vriendelijke groet, 

 

Barry van Meele


ReageerCitaat
gokportaal
Lid Admin
Lid geworden: 3 jaar geleden
Berichten: 131
 

@barryvanmeele81

Beste Barry,

Excuses dat het wat langer duurde dan normaal. Wij hebben uw klacht neergelegd bij onze contactpersoon, maar zoals verwacht kunnen wij helaas vrij weinig voor u betekenen. Dit heeft twee redenen waarvan ik één niet openbaar maak. Deze kunt u, wanneer u dit wenst, wel via mail krijgen.

De hoofdreden blijft dat u geen dubbele account mag hebben, en al helemaal niet wanner u self-excluded bent. Volgens de algemene voorwaarden mag Betchan dan alles in houden (hier staan wij niet achter, maar kunnen hier helaas niets aan veranderen omdat de licentie-uitgever van Betchan dit accepteert). Ik kreeg als antwoord dat u blij mag zijn dat de laatste storting in ieder geval is terug gestort.

Wanneer u het hier niet mee eens bent, kunt u altijd een klacht neerleggen bij de licentie-uitgever (de Malta Gaming Authority). Ik ben helaas genoodzaakt deze klacht af te sluiten.

Het spijt me niet met beter nieuws te kunnen komen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Klachtenafhandeling.

Team NOGP.net


ReageerCitaat
Barry van Meele
New Member
Lid geworden: 2 weken geleden
Berichten: 4
Topic starter  

Goedenavond,

Dankuwel voor de reactie. Ik had deze reactie van hun kant wel verwacht. 
Maar wat ik niet snap is dat ze bij een eerder verzoek tot uitbetaling niks laten weten, maar net zolang wachten tot het saldo hoger en hoger wordt en dan dit vervolgens afpakken. Dit kan toch niet volgens de regels zijn en voelt voor mij als pure diefstal en oplichterij. Ik wil me hier zeker niet zomaar bij neer leggen. Ik ben ook wel nieuwsgierig naar het tweede argument dat ze hebben aangevoerd.

met vriendelijke groet,

Barry van Meele 


ReageerCitaat
Share:

Lost Password