Forum

Claim your Bluvegas Casino offer
klacht Betchan.com
 
Meldingen
Alles wissen

klacht Betchan.com

Pagina 1 / 2

Barry van Meele
(@barryvanmeele81)
Active Member
Deelgenomen: 4 maanden geleden
Berichten: 11
Topic starter  

Ik had een account aangemaakt bij Betchan.com, maar had m'n voor- en achternaam omgewisseld.

Toen ik m'n saldo van 8.129,50 uit wilde laten betalen, kreeg ik de melding dat alleen het bedrag van

m'n laatste storting van 1.000 euro zou worden uitbetaald en dat m'n profiel zou worden geblokkeerd. Dit betekent dus een verlies van 7.129,50.

Ik had echter al eerder een verzoek tot uitbetaling gedaan. Alleen heb ik toen nooit de melding gekregen dat m'n gegevens onjuist waren. Als ze toen ook m'n laatste storting hadden uitbetaald en m'n profiel hadden geblokkeerd, was het verlies veel kleiner geweest. Want ik heb daarna nog 4.000 gestort.

Als ze die 7.129,50 niet terug willen storten, dan vind ik dat ik minimaal recht heb op die 4.000 die ik nog heb gestort.


Citeren
gokportaal
(@gokportaal)
Lid Admin
Deelgenomen: 3 jaar geleden
Berichten: 140
 
Geplaatst door: @barryvanmeele81

Ik had een account aangemaakt bij Betchan.com, maar had m'n voor- en achternaam omgewisseld.

Toen ik m'n saldo van 8.129,50 uit wilde laten betalen, kreeg ik de melding dat alleen het bedrag van

m'n laatste storting van 1.000 euro zou worden uitbetaald en dat m'n profiel zou worden geblokkeerd. Dit betekent dus een verlies van 7.129,50.

Ik had echter al eerder een verzoek tot uitbetaling gedaan. Alleen heb ik toen nooit de melding gekregen dat m'n gegevens onjuist waren. Als ze toen ook m'n laatste storting hadden uitbetaald en m'n profiel hadden geblokkeerd, was het verlies veel kleiner geweest. Want ik heb daarna nog 4.000 gestort.

Als ze die 7.129,50 niet terug willen storten, dan vind ik dat ik minimaal recht heb op die 4.000 die ik nog heb gestort.

Beste Barry,

Wij gaan de klacht neerleggen bij onze contactpersoon bij Betchan Casino. Het gaat inderdaad om een behoorlijk bedrag en vinden dat zij hier ook wel wat schappelijker in mogen zijn. Echter acht ik de kans klein dat wij iets kunnen betekenen, omdat u zelf ook iets tegen de algemene voorwaarden van Betchan heeft gedaan. Toch besluiten we om de klacht neer te leggen en hopen dan dat u het volledige bedrag terug krijgt.

Ondanks dat u iets tegen de regels heeft gedaan, zijn wij ook van mening dat er eerder een melding of contactmoment moet komen.

Met vriendelijke groet.

Klachtenafhandeling
NOGP.net


BeantwoordenCiteren
Barry van Meele
(@barryvanmeele81)
Active Member
Deelgenomen: 4 maanden geleden
Berichten: 11
Topic starter  

Goedemorgen,

Alvast heel erg beankt dat jullie de klacht neer gaan leggen.

Zoals ik al eerder zei was ik me van geen kwaad bewust. Ik had m'n eerste account geblokkeerd. Dus ging er vanuit dat dit gewoon een nieuw account aan kon maken. Ik begrijp nu dat dit tegen de regels is. Alleen vind ik de maatregel die ze nu hebben genomen buiten alle proporties. Dit kost me nu ruim 7.000 euro. Dat is een bedrag waar ik normaal toch redelijk lang voor moet sparen. Ook heb ik geen enkele winst gemaakt. In totaal zelfs zo'n 900,00 euro verlies. Ook zijn m'n identiteitskaart, bankpas en bewijs van adres bij een eerder verzoek tot uitbetaling gewoon goedgekeurd. Als ze toen al de mededeling hadden gedaan, was m'n saldo een heel stuk lager geweest. 

Al met al hoop ik dat we tot een redelijke oplossing kunnen komen.

 

In ieder geval alvast heel erg bedankt voor de moeite.


BeantwoordenCiteren
Barry van Meele
(@barryvanmeele81)
Active Member
Deelgenomen: 4 maanden geleden
Berichten: 11
Topic starter  

Goedenavond,

Ik was nieuwsgierig of jullie ondertussen al iets vernomen hebben. 

Met vriendelijke groet, 

 

Barry van Meele


BeantwoordenCiteren
gokportaal
(@gokportaal)
Lid Admin
Deelgenomen: 3 jaar geleden
Berichten: 140
 

@barryvanmeele81

Beste Barry,

Excuses dat het wat langer duurde dan normaal. Wij hebben uw klacht neergelegd bij onze contactpersoon, maar zoals verwacht kunnen wij helaas vrij weinig voor u betekenen. Dit heeft twee redenen waarvan ik één niet openbaar maak. Deze kunt u, wanneer u dit wenst, wel via mail krijgen.

De hoofdreden blijft dat u geen dubbele account mag hebben, en al helemaal niet wanner u self-excluded bent. Volgens de algemene voorwaarden mag Betchan dan alles in houden (hier staan wij niet achter, maar kunnen hier helaas niets aan veranderen omdat de licentie-uitgever van Betchan dit accepteert). Ik kreeg als antwoord dat u blij mag zijn dat de laatste storting in ieder geval is terug gestort.

Wanneer u het hier niet mee eens bent, kunt u altijd een klacht neerleggen bij de licentie-uitgever (de Malta Gaming Authority). Ik ben helaas genoodzaakt deze klacht af te sluiten.

Het spijt me niet met beter nieuws te kunnen komen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Klachtenafhandeling.

Team NOGP.net


BeantwoordenCiteren
Barry van Meele
(@barryvanmeele81)
Active Member
Deelgenomen: 4 maanden geleden
Berichten: 11
Topic starter  

Goedenavond,

Dankuwel voor de reactie. Ik had deze reactie van hun kant wel verwacht. 
Maar wat ik niet snap is dat ze bij een eerder verzoek tot uitbetaling niks laten weten, maar net zolang wachten tot het saldo hoger en hoger wordt en dan dit vervolgens afpakken. Dit kan toch niet volgens de regels zijn en voelt voor mij als pure diefstal en oplichterij. Ik wil me hier zeker niet zomaar bij neer leggen. Ik ben ook wel nieuwsgierig naar het tweede argument dat ze hebben aangevoerd.

met vriendelijke groet,

Barry van Meele 


BeantwoordenCiteren
Barry van Meele
(@barryvanmeele81)
Active Member
Deelgenomen: 4 maanden geleden
Berichten: 11
Topic starter  
Goedenavond,
 
Ik heb nooit het idee gehad dat het wel eens verkeerd zou kunnen zijn om een dubbel account aan te maken. Ik wist was dat het in strijd was met de algemene voorwaarden toen ik m'n saldo niet uitbetaald kreeg
Ik heb er ook op geen enkele manier misbruik van gemaakt of van geprofiteerd. Het voelt voor mij dan ook heel raar dat er hierdoor nu zomaar 7.100,00 euro van me afgepakt is. Geld waar ik heel hard voor gewerkt heb.
Los van het feit dat ik het aan de ene kant niet zo ver had moeten laten komen door m'n saldo zover op te laten lopen.
 
Ik begrijp nu dat ik in strijd met de algemene voorwaarden heb gehandeld en dat ze daardoor m'n inzet en winst toe kunnen eigenen. Maar wat ik niet begrijp is dat ze dit bij een eerder verzoek tot uitbetaling van m'n saldo op geen enkele manier kenbaar hebben gemaakt. Als dat het geval was geweest, was ik misschien 1.500,00 euro kwijt geweest.
Valt hier echt op geen enkele manier iets tegen te doen? Want dat lijkt me toch echt niet de juiste manier van handelen.
 
Met vriendelijke groet,
 
Barry van Meele

BeantwoordenCiteren
gokportaal
(@gokportaal)
Lid Admin
Deelgenomen: 3 jaar geleden
Berichten: 140
 

Beste @barryvanmeele81,

Wij hebben uw dossier wederom doorgestuurd naar Betchan en hopen dat zij nu wel met een menselijke tegemoetkoming komen. 7100 euro is veel geld.  Wij vinden het inderdaad ook geen juiste manier van handelen maar helaas keurt de licentie-uitgever dit goed. Wij zijn ook van mening dat er eerder een melding kan komen dat u tegen de regels speelt. Helaas is het een manier van extra geld verdienen, en wij zijn volledig tegen deze manier van handelen.

 

 

 


BeantwoordenCiteren
Barry van Meele
(@barryvanmeele81)
Active Member
Deelgenomen: 4 maanden geleden
Berichten: 11
Topic starter  

@gokportaal

goedemiddag,

Ik was nieuwsgierig of jullie inmiddels al iets van Betchan hebben vernomen?

 

met vriendelijke groet,

 

Barry van Meele


BeantwoordenCiteren
gokportaal
(@gokportaal)
Lid Admin
Deelgenomen: 3 jaar geleden
Berichten: 140
 

@barryvanmeele81

Beste Barry,

Wij hebben vrijdag nogmaals een herinnering gestuurd. Echter hebben wij nog steeds geen reactie. Omdat wij het niet eens zijn met de manier van handelen, blijft deze klacht ook als onopgelost staan. Bij  meerdere onopgeloste klachten, komt het casino op onze zwarte lijst. U kunt ook zelf een poging doen om de link van deze klacht naar Betchan te sturen. Wij hopen snel op een reactie van het casino en een passende oplossing.

Met vriendelijke groet
Team NOGP.net


BeantwoordenCiteren
Barry van Meele
(@barryvanmeele81)
Active Member
Deelgenomen: 4 maanden geleden
Berichten: 11
Topic starter  

Goedemorgen,

 

Bedankt voor jullie reactie.

Ik zal zelf ook proberen om de link door te sturen naar Betchan.

Verder wachten we dan maar af tot ze met een reactie komen.

 

Met vriendelijke groet,

 

Barry van Meele

 


BeantwoordenCiteren
Barry van Meele
(@barryvanmeele81)
Active Member
Deelgenomen: 4 maanden geleden
Berichten: 11
Topic starter  

Goedenavond,

Ik neem aan dat jullie ook nog niks hebben vernomen? Ik heb zelf in ieder geval nog geen reactie gehad.

Persoonlijk vind ik het heel triest hoe ze hiermee omgaan.

Met vriendelijke groet,

Barry van Meele 


BeantwoordenCiteren
Barry van Meele
(@barryvanmeele81)
Active Member
Deelgenomen: 4 maanden geleden
Berichten: 11
Topic starter  

Goedemiddag,

 

Hebben jullie misschien al een reactie?

Zelf heb ik nog een keer een herinnering gestuurd, maar nog steeds niks vernomen.

Met vriendelijke groet,

 

Barry van Meele


BeantwoordenCiteren
gokportaal
(@gokportaal)
Lid Admin
Deelgenomen: 3 jaar geleden
Berichten: 140
 

@barryvanmeele81

 

 

 

Hoi Barry,

 

mijn excuses. Ik heb geen melding gekregen van uw vorig bericht. Wij zullen een dossier opstellen en deze opsturen naar het bedrijf achter Betchan Casino. Hierin zal uw klacht staan en onze gewenste oplossing. We hopen dat ze hierop wel reageren.

Dit is helaas de laatste stap die wij kunnen doen. Wat u zelf nog kunt doen is een melding maken bij de Malta Gaming Authority.

 

We houden u op de hoogte.


BeantwoordenCiteren
Barry van Meele
(@barryvanmeele81)
Active Member
Deelgenomen: 4 maanden geleden
Berichten: 11
Topic starter  

@gokportaal

Oke, dankjewel voor de informatie.

Zou wel zo netjes zijn als ze in ieder geval reageren, maar dan wacht ik weer even af.

Met vriendelijke groet,

Barry van Meele


BeantwoordenCiteren
Pagina 1 / 2
Deel:

Lost Password