Forum

Claim you PlayFrank Casino offer
[OPGELOST] Geen uit...
 
Notifications
Clear all

[Opgelost] [OPGELOST] Geen uitbetaling Spinia.com  


Martino
(@martino)
Active Member
Lid geworden: 2 maanden geleden
Berichten: 6
Topic starter  

NOGP EDIT: Spinia heeft na ruim 10 dagen uiteindelijk toch de €3500 uitbetaald. Daarom is deze klacht nu als 'OPGELOST' gemarkeerd.

NOGP EDIT: Spinia is niet bereid deze klacht op te nemen. Deze klacht wacht op een goede en menselijke handeling. Deze klacht vereist dus actie vanaf Spinia Casino. Deze klacht heeft de status 'ONOPGELOST' omdat wij (NOGP) Spinia's manier van handelen onmenselijk vinden.

Geachte heer, mevrouw,

 

Donderdag 19 november heb ik een account aangemaakt op Spinia.com op mijn persoonlijke naam. Omdat mijn vrouw en ik altijd samen spelen kozen we ervoor om de eerste storting via haar persoonlijke banrekening te doen (deze staat alleen op haar naam)

Na in totaal 8x te hebben gestort via mijn vrouw's bankrekening voor een totaalbedrag van euro 3500,- wonnen we een bedrag van euro 3000 op videoslots. Na nog heel even verder te hebben gespeeld besloten we om bij euro 3500 casino balans bij Spinia deze te laten uitbetalen (quitte gespeeld, het stortingsgeld in ieder geval terug).

Om de uitbetaling snel te eten verlopen kozen we voor om dit via Trustly te doen en via de rekening waarmee we hadden gestort (mijn vrouw's rekening). Aangezien Trustly niet werkte via haar (TRIODOS) rekening besloten wij om even snel euro 20,- via mijn eigen persoonlijke rekening (ABN AMRO te storten middels iDEAL. Zo dachten wij dat we misschien konden uitbetalen via Trustly van mij persoonlijk.

De volgende ochtend mailde het casino mij voor het aanleveren van alle gegevens. Bankrekening, paspoorten van mij en mijn vrouw, afschrijving etc. Ook screenshots van de stortingen. Elke keer weer werd mijn uitbetaling geweigerd tot dat ze gisteren het volgende mailde: We have determined that you have used a third party method for your deposits. You have breached our rules. In this regard, we are forced to subtract all of your winnings and close your account. 

Alleen de euro 20,- de van mijn eigen bankrekening die was gestort bleef op het Spinia account staan en kon ik terugboeken waarna ze mijn account zouden sluiten. 

We spelen vaak online casino's samen maar dit hebben we nog nooit meegemaakt. Mijn vrouw en ik zijn getrouwd en alle rekening zijn wettelijk gezien samen, ook al staan ze beiden op een persoonlijke naam. Veel marge om te onderhandelen was er niet, ze sloten meteen af met: Please notice that this decision, taken by the management is the final decision.

Nu kunnen wij nog begrijpen dat er bij eventuele winsten deze niet worden uitbetaald, ivm het storten van mijn vrouw's account maar dit gaat zich alleen precies om het ingelegde geld. 

Het kan toch niet zo zijn dat het Spinia casino zomaar euro 3500 voor zich zelf houdt alleen omdat wij via mijn vrouw's rekening hebben gestort. We hebben dit vaker gedaan bij overige casino's en dit was nooit een probleem.

Ik hoop echt dat jullie ons kunnen helpen. We willen niet meer dan ons ingelegde (gestorte) geld terug hebben.

Alvast super bedankt voor jullie aanboden hulp en snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

Martin

 

 

 

 

 

 

This topic was modified 2 maanden geleden 4 times by gokportaal

Citaat
gokportaal
Lid Admin
Lid geworden: 3 jaar geleden
Berichten: 132
 

@Martino

Bedankt voor uw klacht. Ik neem deze direct in behandeling. Echter wil ik graag nog de volgende dingen weten:

- Zijn jullie getrouwd?
- Op wie zijn naam staat het Spinia-account

Wanneer ik deze info heb kan ik maandag deze klacht opnemen met onze contactpersoon bij Spinia Casino. PS: bedankt voor het doorsturen van de screenshots.


ReageerCitaat
Martino
(@martino)
Active Member
Lid geworden: 2 maanden geleden
Berichten: 6
Topic starter  

@gokportaal

Wat een topservice door op zaterdagavond nog te reageren:)

 
Wij zijn inderdaad getrouwd op 22-2-2019 (bijna 2 jaar) Mijn vrouw woont inderdaad op hetzelfde woonadres als ik:
 
Verder hebben wij de algemene voorwaarden niet geschonden, buiten dan dat de 8 stortingen van in totaal €3500 van mijn vrouw’s persoonlijke bankrekeningnummer zijn gedaan en dat inderdaad het account bij Spinia op mijn persoonlijke naam staat. 
Ter toevoeging. Mijn gebruikersnaam bij Spinia  heb ik u gemaild.
 
Spinia heeft het volgende gevraagd dit heb ik gestuurd.
 
Van mij persoonlijk heb ik naar Spinia verstuurd/geüpload 
 
*Paspoort van mij.
*Rekeningafschrift van mijn bank (ABN AMRO) waarmee ik ook €20 had gestort bij Spidia. Hier staan tevens ook het woonadres op.
*Kopie ABN AMRO bankpas waarmee de €20  is gestort op het Spidia account.
 
Van mijn vrouw heb ik naar Spinia verstuurd/geüpload
 
*Bewijs van woonadres (reeds gestuurd, dit adres stond op het afschrift van het TRIODOS bankrekeningnummer van mijn vrouw)
*Bewijs van storting (reeds gestuurd van mijn vrouw’s rekeningnummer (TRIODOS bank)
*Kopie paspoort van mijn vrouw
*Contractnaam/houder bankrekeningnummer
 
*Overige privacy documenten heb ik u via de mail gestuurd.
 
Ps. Merci voor de casinotips, ga ik mijn bij een van de twee aanmelden.
 
Mvg,
 
Martin
 

 


ReageerCitaat
gokportaal
Lid Admin
Lid geworden: 3 jaar geleden
Berichten: 132
 

@Martino

Onze contactpersoon heeft de klacht opgepakt maar hij denkt vrij weinig te kunnen doen omdat er duidelijk in de voorwaarden staat dat er niet gestort mag worden met een betaaloptie van een derde persoon. Aangezien dit bij jullie het geval is, en de bankrekening niet op beide namen staat, vrees ik het ergste. Ik heb aangegeven waarom ze niet gewoon om een schriftelijke toestemming vragen en de winst alsnog uitbetalen. Ook heb ik gevraagd waarom jullie eerst €3000 kunnen storten zonder enige waarschuwing. Helaas heb ik hier nog geen reactie op. Ik ben tevens op zoek naar wat gaten in de algemene voorwaarden om te kijken of ik daar ergens op terug kan vallen.

Wat u in te toekomst het beste kunt doen is eerst het geld naar uw eigen rekening overschrijven alvorens u stort. De regel dat er niet gestort mag worden met betaalopties van derden is bij 80% van alle online casinos het geval.

Ook heb ik het laten weten dat het een rare regel is, en ik het hier niet mee eens ben. Hopelijk kan ik u een beetje gerust stellen met te zeggen dat deze klacht niet als 'OPGELOST' wordt gemarkeerd tot zij met een passende oplossing komen. Ik hoop dat Spinia u nog tegemoetkomt. Bij meerdere onopgeloste klachten word het casino namelijk door ons op de Zwarte Lijst.

Ik hou je op de hoogte.

Hieronder het antwoord van onze contactpersoon bij Spinia casino.

there isn't card where both names are mentioned, it's just account owner has one details, but deposits are made from 3rd party card

It doesn't matter that they are married

it's not allowed

This post was modified 2 maanden geleden by gokportaal

ReageerCitaat
Martino
(@martino)
Active Member
Lid geworden: 2 maanden geleden
Berichten: 6
Topic starter  

Beste heer, mevrouw,

 
Wederom bedankt voor uw snelle bericht. Heel jammer om te horen dat het casino zich zo opstelt. Het is een flinke aderlating. 
 
Het gestorte bedrag van mij vrouw’s rekening was €3500, van enige winst was geen sprake. De uitbetaling die wij hadden ingediend was ook €3500. 
 
Kortom, we vragen alleen de inleg terug. Is er een mogelijkheid tot een ‘coulance regeling’?
 
Elke euro die er meer was gestort was bij voorbaat al 100% verloren, dit is we een unfair. 
 
Nogmaals dank u wel voor al uw inzet.

Martin
 

ReageerCitaat
gokportaal
Lid Admin
Lid geworden: 3 jaar geleden
Berichten: 132
 

@Martino

Ik heb helaas alles geprobeerd om een deel van uw inleg terug te krijgen maar tevergeefs. Helaas krijg ik steeds te horen 'regels zijn regels'. Ook staat het inderdaad duidelijk in de algemene voorwaarden vermeldt dat het niet mag. Dit neemt niet weg dat ik duidelijk heb gezegd dat deze regel wat mens-vriendelijker mag omdat 3000 euro voor een normaal mens gigantische veel geld is, met nogmaals de vraag om het gewoon terug te betalen. Wederom tevergeefs.

Echter zal ik deze status op 'onopgelost' laten staan tot Spinia met een passende oplossing komt. Dit op dat ik en andere mensen van ons team het niet eens zijn met het handelen van Spinia Casino in deze situatie.

Echter wil ik u wel wat tips meegegeven: maak in vervolg het geld éérst naar uw eigen rekening over óf open een gezamelijke rekening. Hiermee kunt u het in de toekomst voorkomen. Het spijt me geen beter nieuws te brengen en ik ben zeer teleurgesteld in het handelen van Spinia. Helaas heeft mijn contactpersoon het daar niet alleen voor het zeggen. Dit is ook één van de redenen dat ik de klacht op 'onopgelost' laat staan. Ik ken namelijk online casino's die in zo een situatie op een andere manier handelen zoals bijvoorbeeld een schriftelijke toestemming. Ook dit heb ik voorgesteld en helaas zag Spinia dit ook niet zitten.

Ik hoop in de toekomst alsnog op een goed eind van deze klacht.


ReageerCitaat
Martino
(@martino)
Active Member
Lid geworden: 2 maanden geleden
Berichten: 6
Topic starter  

Goedemiddag,

 

Wederom dankjewel voor jullie snelle reactie. Heel spijtig om te horen. Hopelijk kan de gedachtengang van Spinia nog veranderen.

Zijn er nog overige opties die jullie gaan proberen? Of opties die ik zelf kan doen?

Fijne dag gewenst.


ReageerCitaat
Martino
(@martino)
Active Member
Lid geworden: 2 maanden geleden
Berichten: 6
Topic starter  

Goedemiddag,

 

Vanmorgen kreeg ik een mailtje van Spinia om de bankgegevens van mijn vrouw door te geven.

Ook is mijn Casino balans weer teruggezet van €20 naar €3500.

Ben heel benieuwd.......


ReageerCitaat
gokportaal
Lid Admin
Lid geworden: 3 jaar geleden
Berichten: 132
 

@martino

Dat is goed nieuws. Hou ons op de hoogte, hopelijk krijgt u het bedrag uitbetaald, dan kunnen we deze klacht de status opgelost geven.

Bedankt voor de update. Heeft u zelf nog stappen ondernomen?

 


ReageerCitaat
gokportaal
Lid Admin
Lid geworden: 3 jaar geleden
Berichten: 132
 
Geplaatst door: @martino

Goedemiddag,

 

Wederom dankjewel voor jullie snelle reactie. Heel spijtig om te horen. Hopelijk kan de gedachtengang van Spinia nog veranderen.

Zijn er nog overige opties die jullie gaan proberen? Of opties die ik zelf kan doen?

Fijne dag gewenst.

Excuses, ik dacht dat ik hier op had gereageerd. Er is vanaf uw kant vrij weinig te doen dan hopen dat ze deze klacht serieus nemen. 3500 euro is voor een normaal mens veel geld dus ik ben sowieso van mening dat ze deze ‘regel’ menselijker kunnen hanteren.


ReageerCitaat
Martino
(@martino)
Active Member
Lid geworden: 2 maanden geleden
Berichten: 6
Topic starter  

Super super bedankt! Ik heb mijn volledige inleg terug ontvangen!

 

Toppers!


ReageerCitaat
gokportaal
Lid Admin
Lid geworden: 3 jaar geleden
Berichten: 132
 
Posted by: @martino

Super super bedankt! Ik heb mijn volledige inleg terug ontvangen!

 

Toppers!

Kijk! Dat is positief nieuws! Ik ben blij! Geen dank, met veel liefde en plezier. Wij houden niet van onrechtmatige handelingen. Ik raad aan om in de toekomst voor één van onze geaccrediteerde online casinos te kiezen. Wanneer u hier dan een klacht heeft, kunnen we net als in dit geval, als tussenpersoon dienen.

Ik ben blij dat het terug is gestort! En ik twijfel er niet over dat u en uw vrouw ook blij zijn.


ReageerCitaat
Share:

Lost Password