[OPGELOST] CrazePla...
 
Notifications
Clear all

[Opgelost] [OPGELOST] CrazePlay casino betaald niet uit!  

  RSS

Tess
 Tess
(@userx)
Active Member
Lid geworden: 3 maanden geleden
Berichten: 6
11/03/2020 10:05 pm  

Ik kwam dit casino afgelopen weekend tegen (stond goed aangeschreven op een casino review website) en heb geld gestort via skrill. Bonus codes waren niet mogelijk met deze betaalmogelijkheid, dus heb ik ook niet gebruikt. Vervolgens win ik 800 euro en laat dit uit betalen. Tevens stuur ik netjes mijn bewijsstukken op ter verificatie. Na het weekend heb ik de uitbetaling geannuleerd en speel ik verder op een game dat ik herken van andere online casino's, daarmee maak ik nog meer winst en betaal ik vervolgens 1400 euro uit. Netjes wacht ik op de bevestiging dat het uitbetaald is. Tegelijkertijd krijg ik free spins en speel op games waar ik ook eerder mee gewonnen heb. Ik klik erop en uit verveling wil ik met mijn gewonnen bonus geld gaan spelen. Dit lukt niet er staat geen geld in beeld bij mijn bonus, blijkbaar kan ik hier niet mee spelen. Ik klik op een ander spel en kan daar wel spelen met het bonus geld. Dit speel ik op. Ondertussen kijk ik constant of het geld dat ik gewonnen heb met mijn eigen inzet al uitbetaald is. Het geld staat nog steeds in behandeling. Vervolgens krijg ik op dinsdag een mail dat mijn winsten geannuleerd zijn en een deel van mijn eigen gestorte geld 100 euro weer op mijn account staat met als reden:

Please note that your withdrawal request has been declined, your winnings voided and your deposit returned.

If a player plays these games(Rise of merlin) while wagering a bonus, the bets placed on these slot games will be subtracted from the player’s real money balance (if available) and they will not contribute towards wagering fulfilment of the pending bonus. Playing bonus funds on such games is prohibited and could lead to all winnings from that promotion being confiscated.

Blijkbaar zijn er verboden spellen waar je niet op mag spelen met bonusgeld. Vreemde is alleen dat dit toch los staat van mijn huidige winsten die al uitbetaald zijn. Het bonus geld heb ik zonder dat aangevraagd te hebben of aangeklikt ontvangen nadat ik mijn eigen winst met eigen gestort geld heb laten uitbetalen. De winst is dus niet van deze promotie. 

  • Hoe krijg ik alsnog mijn geld terug? Ik heb nu 100 euro in mijn account staan ( mijn zogenaamde eigen inzet, dit was in werkelijkheid veel meer!) en ben constant bezig met mailen naar het casino. Zij geven echter geen gehoor en gooien mij constant uit de chat. Ook geven ze aan dat dit er beslissing is en ik het hier mee moet doen.

Mag dit zomaar? Ik wil mijn gewonnen 1400 euro terug!

This topic was modified 2 maanden geleden by gokportaal

Citaat
Richard
(@crazeplay)
Active Member Operator
Lid geworden: 3 maanden geleden
Berichten: 9
12/03/2020 8:44 am  
Geplaatst door: @userx

Ik kwam dit casino afgelopen weekend tegen (stond goed aangeschreven op een casino review website) en heb geld gestort via skrill. Bonus codes waren niet mogelijk met deze betaalmogelijkheid, dus heb ik ook niet gebruikt. Vervolgens win ik 800 euro en laat dit uit betalen. Tevens stuur ik netjes mijn bewijsstukken op ter verificatie. Na het weekend heb ik de uitbetaling geannuleerd en speel ik verder op een game dat ik herken van andere online casino's, daarmee maak ik nog meer winst en betaal ik vervolgens 1400 euro uit. Netjes wacht ik op de bevestiging dat het uitbetaald is. Tegelijkertijd krijg ik free spins en speel op games waar ik ook eerder mee gewonnen heb. Ik klik erop en uit verveling wil ik met mijn gewonnen bonus geld gaan spelen. Dit lukt niet er staat geen geld in beeld bij mijn bonus, blijkbaar kan ik hier niet mee spelen. Ik klik op een ander spel en kan daar wel spelen met het bonus geld. Dit speel ik op. Ondertussen kijk ik constant of het geld dat ik gewonnen heb met mijn eigen inzet al uitbetaald is. Het geld staat nog steeds in behandeling. Vervolgens krijg ik op dinsdag een mail dat mijn winsten geannuleerd zijn en een deel van mijn eigen gestorte geld 100 euro weer op mijn account staat met als reden:

Please note that your withdrawal request has been declined, your winnings voided and your deposit returned.

If a player plays these games(Rise of merlin) while wagering a bonus, the bets placed on these slot games will be subtracted from the player’s real money balance (if available) and they will not contribute towards wagering fulfilment of the pending bonus. Playing bonus funds on such games is prohibited and could lead to all winnings from that promotion being confiscated.

Blijkbaar zijn er verboden spellen waar je niet op mag spelen met bonusgeld. Vreemde is alleen dat dit toch los staat van mijn huidige winsten die al uitbetaald zijn. Het bonus geld heb ik zonder dat aangevraagd te hebben of aangeklikt ontvangen nadat ik mijn eigen winst met eigen gestort geld heb laten uitbetalen. De winst is dus niet van deze promotie. 

  • Hoe krijg ik alsnog mijn geld terug? Ik heb nu 100 euro in mijn account staan ( mijn zogenaamde eigen inzet, dit was in werkelijkheid veel meer!) en ben constant bezig met mailen naar het casino. Zij geven echter geen gehoor en gooien mij constant uit de chat. Ook geven ze aan dat dit er beslissing is en ik het hier mee moet doen.

Mag dit zomaar? Ik wil mijn gewonnen 1400 euro terug!

Hello Tessa!

I am very sorry you feel this way while understanding your frustration.

My name is Richard and I am the player accounts manager for CrazePlay casino. I will be more than happy to assist you during your situation.

Whilst confirming that there are some games which are restricted from bonus play, I am already on the case on your behalf and checking in detail with my colleague so that if there was any miss-understanding or confusion, we will make sure to rectify the decision taken.

In the mean time Tessa, please allow me some time to get all the relative information and give you an update later on.

Regards,

Richard


ReageerCitaat
gokportaal
Lid Admin
Lid geworden: 2 jaar geleden
Berichten: 86
12/03/2020 10:04 am  

@Crazeplay

Hi Richard,

First of all I want to thank you for the quick response to Crazeplay's complaint. This is much appreciated. To complete the file I have added a number of screenshots.

 

This post was modified 3 maanden geleden 3 times by gokportaal

ReageerCitaat
Richard
(@crazeplay)
Active Member Operator
Lid geworden: 3 maanden geleden
Berichten: 9
12/03/2020 11:58 am  

Hello Tessa,

To give you an update, I have just opened an internal case to review your game play and the bonus abuse.

Will get back to you with more information when I have it.

Thanks,

Richard


gokportaal vond het leuk
ReageerCitaat
Richard
(@crazeplay)
Active Member Operator
Lid geworden: 3 maanden geleden
Berichten: 9
12/03/2020 3:54 pm  

Hello Tessa,

I have just been given confirmation that there was a genuine human error in your case. In fact, payments department was already looking into it before I even made contact with them.

I do apologise on behalf of CrazePlay about this mistake and I will make sure that something like this will not happen again to you or to any of our players.

Payments department will be re-crediting your full amount €1400 to your balance very soon.

Once again, please accept my apologies.

Regards,

Richard


Tess en gokportaal vonden het leuk
ReageerCitaat
Tess
 Tess
(@userx)
Active Member
Lid geworden: 3 maanden geleden
Berichten: 6
12/03/2020 5:01 pm  

@crazeplay

 

I am very happy to hear that 
everything will be alright.

I was very shocked,
thank you so much for solving it.

Kind regards, Tessa

 


ReageerCitaat
Richard
(@crazeplay)
Active Member Operator
Lid geworden: 3 maanden geleden
Berichten: 9
12/03/2020 5:05 pm  

No problem Tessa, glad I could help.

Hope to see you soon on CrazePlay!

 

Regards,

Richard


Tess vond het leuk
ReageerCitaat
Tess
 Tess
(@userx)
Active Member
Lid geworden: 3 maanden geleden
Berichten: 6
16/03/2020 4:08 pm  

@crazeplay I am still waiting to verify my account. Last Monday I sent everything and have heard nothing, so far. So I still can't transfer the 1400 euros to my account. Please let me know the documents are okay. 

Kind regards, 

Tessa

 

This post was modified 2 maanden geleden by Tess

ReageerCitaat
Richard
(@crazeplay)
Active Member Operator
Lid geworden: 3 maanden geleden
Berichten: 9
16/03/2020 6:34 pm  

hello @Tess

We where experiencing some email problems during this weekend and some emails might have got lost in the process.

Let me check for you and come back to you with more details on your email address.

Regards,

Richard


ReageerCitaat
Richard
(@crazeplay)
Active Member Operator
Lid geworden: 3 maanden geleden
Berichten: 9
17/03/2020 12:16 pm  

Hi Tessa,

Your payment should have been processed this morning.

Can you please verify from you end?

Regards,

Richard


gokportaal vond het leuk
ReageerCitaat
gokportaal
Lid Admin
Lid geworden: 2 jaar geleden
Berichten: 86
19/03/2020 12:09 pm  
Geplaatst door: @crazeplay

Hi Tessa,

Your payment should have been processed this morning.

Can you please verify from you end?

Regards,

Richard

@userx

Hi Tessa,

Kan je bevestigen dat je het geld hebt ontvangen zodat wij de klacht kunnen afsluiten? Alvast bedankt.


ReageerCitaat
Tess
 Tess
(@userx)
Active Member
Lid geworden: 3 maanden geleden
Berichten: 6
19/03/2020 12:19 pm  

Ik heb nog niets mogen ontvangen. Zodra het erop staat laat ik het jullie weten!

Groeten, 

Tessa 


gokportaal vond het leuk
ReageerCitaat
Richard
(@crazeplay)
Active Member Operator
Lid geworden: 3 maanden geleden
Berichten: 9
19/03/2020 12:33 pm  

Hello Tessa,

 

Here is the confirmation attachment that your withdrawal has been processed.

It just might take some time until it's available in your account.

Regards,

Richard


gokportaal vond het leuk
ReageerCitaat
Tess
 Tess
(@userx)
Active Member
Lid geworden: 3 maanden geleden
Berichten: 6
23/03/2020 11:40 am  

Het heeft even twee weken geduurd, maar het geld staat erop. Bedankt voor jullie hulp. Het dossier kan worden gesloten!

 

Mvg,

 

Tessa 


ReageerCitaat
gokportaal
Lid Admin
Lid geworden: 2 jaar geleden
Berichten: 86
25/03/2020 4:09 pm  

@Userx

Thanks. We zullen deze klacht de status 'Opgelost' geven.

Wanneer u in de toekomst nog problemen heeft met een casino horen wij dat uiteraard weer graag.

Bedankt.


ReageerCitaat
Share:

Lost Password

U kunt helaas niet naar dit casino gaan. Probeer één van de onderstaande casino’s.

Top 5 Online Casino's Nederland

1
2
3
4
5