Forum

Claim your Bluvegas Casino offer
Boete en niet uitbe...
 
Meldingen
Alles wissen

Boete en niet uitbetalen bij dubbel account (abuis) tijdens self exclusie megaslot.com


Opeth73
(@opeth73)
New Member
Deelgenomen: 5 maanden geleden
Berichten: 3
Topic starter  

@nogp.net">

Klacht:
Rond 20 okt account geopend, ruim een week gespeeld. Meerdere stortingen gedaan. Uiteindelijk wilde ik 600,- euro laten uitbetalen. Na lang wachten kreeg ik mail dat ik een zogeheten duplicate account had aangemaakt en dat er 450,- van mijn spelers account werd ingehouden…
Achteraf had ik mezelf uitgesloten van spelen bij dit casino, self exclusion, maar dat wist ik niet meer…account aangemaakt met een ander emailadres dan de keer daarvoor blijkbaar en ik kon gewoon spelen…dus ik dacht dat eea geen probleem was. Al mij gegevens netjes opgegeven, alle benodigde formulieren ( meerdere keren) ingestuurd…en mij van geen kwaad bewust…
Het is toch wel erg simpel dat zij mij op basis van een ander mailaccount toelaten, veel geld laten verliezen ( 1050) euro, om mij vervolgens een straf te geven van 450,- euro en mijn 600,- uit mijn spelersaccount niet uitkeren…..

Vele mails over en weer, ik moest vooral veel wachten…gaven mij de indruk dat alles goed zou komen…

Nu zeggen ze dat ze uit loyalty 150,- hebben uitgekeerd, om vervolgens 450,- in te houden van de 600,- in mijn spelersaccount en de resterende 150,- vervolgens ook niet betalen!

Kortom…ik dien een klacht in tegen de handelswijze van megaslot.com
1. Hoe makkelijk het is om ( per abuis) een tweede account aan te maken bij een self exclusion….alleen ander mailadres invullen blijkbaar?
2. Mij hier vervolgens voor straffen, boete op te leggen, mij wel 1050 laten verliezen op een account wat pas bij uitbetaling wordt afgekeurd, maar dan niet mijn verliezen terugbetalen…ik word dubbel gestraft!
3. Als ik echt kwaadwillend was geweest had ik toch niet al mijn gegevens correct verstrekt en met zulke relatief kleine bedragen gespeeld…..

Ik hoop oprecht dat jullie mij hierbij kunnen helpen…ik ervaar dit als zeer onrechtvaardig. Ik kan niet meer bij mijn account dus sta volledig buitenspel….


Citeren
gokportaal
(@gokportaal)
Lid Admin
Deelgenomen: 3 jaar geleden
Berichten: 140
 
Geplaatst door: @opeth73

@nogp.net">

Klacht:
Rond 20 okt account geopend, ruim een week gespeeld. Meerdere stortingen gedaan. Uiteindelijk wilde ik 600,- euro laten uitbetalen. Na lang wachten kreeg ik mail dat ik een zogeheten duplicate account had aangemaakt en dat er 450,- van mijn spelers account werd ingehouden…
Achteraf had ik mezelf uitgesloten van spelen bij dit casino, self exclusion, maar dat wist ik niet meer…account aangemaakt met een ander emailadres dan de keer daarvoor blijkbaar en ik kon gewoon spelen…dus ik dacht dat eea geen probleem was. Al mij gegevens netjes opgegeven, alle benodigde formulieren ( meerdere keren) ingestuurd…en mij van geen kwaad bewust…
Het is toch wel erg simpel dat zij mij op basis van een ander mailaccount toelaten, veel geld laten verliezen ( 1050) euro, om mij vervolgens een straf te geven van 450,- euro en mijn 600,- uit mijn spelersaccount niet uitkeren…..

Vele mails over en weer, ik moest vooral veel wachten…gaven mij de indruk dat alles goed zou komen…

Nu zeggen ze dat ze uit loyalty 150,- hebben uitgekeerd, om vervolgens 450,- in te houden van de 600,- in mijn spelersaccount en de resterende 150,- vervolgens ook niet betalen!

Kortom…ik dien een klacht in tegen de handelswijze van megaslot.com
1. Hoe makkelijk het is om ( per abuis) een tweede account aan te maken bij een self exclusion….alleen ander mailadres invullen blijkbaar?
2. Mij hier vervolgens voor straffen, boete op te leggen, mij wel 1050 laten verliezen op een account wat pas bij uitbetaling wordt afgekeurd, maar dan niet mijn verliezen terugbetalen…ik word dubbel gestraft!
3. Als ik echt kwaadwillend was geweest had ik toch niet al mijn gegevens correct verstrekt en met zulke relatief kleine bedragen gespeeld…..

Ik hoop oprecht dat jullie mij hierbij kunnen helpen…ik ervaar dit als zeer onrechtvaardig. Ik kan niet meer bij mijn account dus sta volledig buitenspel….

Wij hebben contact gehad met onze contactpersoon bij Megaslot en beide mailadressen van uw accounts (die u per mail naar ons toe hebt gestuurd) doorgegeven. Zij heeft de klacht neergelegd bij de desbetreffende afdeling en we hopen nog voor het weekend een terugkoppeling te hebben. Wij houden u op de hoogte.


BeantwoordenCiteren
gokportaal
(@gokportaal)
Lid Admin
Deelgenomen: 3 jaar geleden
Berichten: 140
 

@opeth73

Ik heb nogmaals een herinnering gestuurd dat ik een update en reactie wil. Anders moet ik de klacht de status 'ONOPGELOST' geven en bij meerdere onopgeloste klachten ben ik genoodzaakt de brand op onze zwarte lijst te zetten. Deze waarschuwing hebben ze ook gehad. Ik wacht nog een paar dagen.


BeantwoordenCiteren
gokportaal
(@gokportaal)
Lid Admin
Deelgenomen: 3 jaar geleden
Berichten: 140
 
Geplaatst door: @gokportaal

@opeth73

Ik heb nogmaals een herinnering gestuurd dat ik een update en reactie wil. Anders moet ik de klacht de status 'ONOPGELOST' geven en bij meerdere onopgeloste klachten ben ik genoodzaakt de brand op onze zwarte lijst te zetten. Deze waarschuwing hebben ze ook gehad. Ik wacht nog een paar dagen.

Ik heb nogmaals een herinnering gestuurd en ze vanaf nu een week de tijd gegeven om met een degelijk antwoord en passende oplossing te komen. Zo niet ben ik genoodzaakt het casino op onze zwarte lijst te zetten. Veiligheid van spelers staat bij ons voorop en dan mag het niet zo zijn dat u geld kunt vergokken wanneer u uzelf 'excluded' heeft. Dit is tegen de regels van de licentie-uitgever.

Wanneer wij binnen een week geen antwoord hebben van Megaslot zullen wij de klacht indienen bij de Malta Gaming Authorithy. Deze zullen de zaak dan onderzoeken. Het is belachelijk dat het zo lang duurt voordat zij met een degelijk antwoord komen.


BeantwoordenCiteren
gokportaal
(@gokportaal)
Lid Admin
Deelgenomen: 3 jaar geleden
Berichten: 140
 

@Opeth73

Een kleine update: ze hebben mij beloofd vandaag een reactie te geven, en u raad het al: niets. Ik geef ze nog tot vrijdag, maar het lijkt alsof ze niet willen toegeven dat zij fout zitten. Wij laten het er niet bij zitten en zullen zorgen dat ze met een degelijk antwoord komen en anders worden ze op de blacklist geplaatst. Ze hebben tot vrijdag.


BeantwoordenCiteren
Opeth73
(@opeth73)
New Member
Deelgenomen: 5 maanden geleden
Berichten: 3
Topic starter  

Goedenavond,

 

fijn die toezegging! Even afwachten nog dus. Ongelooflijk dat men zo moeilijk doet. Ik ben qua klant toch “ peanuts “! Als ze dit gewoon netjes oplossen levert ze dat veel minder schade op lijkt mij! Tis duidelijk dat het blijkbaar ingewikkeld voor ze is....zou nogmaals heel fijn zijn als ze komen tot een passende oplossing...dank nogmaals! Ik waardeer jullie inspanningen enorm!

 

mvg Opeth


BeantwoordenCiteren
gokportaal
(@gokportaal)
Lid Admin
Deelgenomen: 3 jaar geleden
Berichten: 140
 

Beste @Opeth73

Omdat een fatsoenlijk antwoord op zich laat wachten deel ik alvast deze informatie. Gisteren heb ik het onderstaande bericht ontvangen:

I will check with team with why the comment is not posted yet, but that is what I received from Megaslot team and it sounds quite fair to me:
"Regarding this situation - you can never exclude namesakes with same date of birth too, player consiounsly created another account with new email, his another account he tried to create with corresponding email was blocked at once after registration, as account with this mail and personal details have been blocked all over license, so it all player`s responibility.

Volgens mijn contactpersoon is dit een 'eerlijke' handeling. Echter hebben wij hier het volgende op gezegd:

 

Its the same name, same adres, same bank account. Only another mail. Betsson can self exclude the whole IP. And thats how it needs to be.

It may not be posible to open an account when self exclude. They do with a reason.

I do not accept this reason. I stand for the safety of the players so if they do not come with a better reason or do pay back the money, I will still put the casino on a slightly less fun list.

Normally I understand the reasons but this should not be possible, and in this case the money should certainly not be withheld. Player lost 1050 euros while excluding himself. This should not be possible and should certainly not include in this case.

This should not be possible and in this case they should certainly not keep to themselves
I think a bad reputation costs them more money than an unresolved complaint where the responsibility rests entirely with Megaslot.

Bovenstaande berichten heb ik gisteren gestuurd, waarop ik nog geen reactie heb ontvangen. Vandaag heb ik onderstaande gestuurd. De berichten worden wél gelezen, maar ik krijg geen degelijk antwoord. Wanneer er vrijdag geen oplossing is, plaats ik een waarschuwingsbericht over Megaslot op onze Nederlandse en internationale site. Uiteraard hoop ik dat het niet zo ver hoeft te komen.

So what they gonna do?

Tell them I give them till Friday to come with a find a solution. Otherwise I have to warn my visitors.


BeantwoordenCiteren
Opeth73
(@opeth73)
New Member
Deelgenomen: 5 maanden geleden
Berichten: 3
Topic starter  

Ik ben ontzettend benieuwd...dank opnieuw voor de inspanningen. Ze proberen zich er wel erg makkelijk vanaf te maken. Ik hoop en verwacht echt een goede oplossing, want nu leggen ze echt alles buiten zichzelf. Ik heb een verantwoordelijkheid maar zij ook! Fijne avond nog!


BeantwoordenCiteren
MEGASLOT CASINO
(@megaslotcasino)
New Member Operator
Deelgenomen: 5 maanden geleden
Berichten: 1
 

Beste @Opeth73,

Bedankt voor het vermelden van dit probleem hier. Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van deze situatie:

Laten we eerst eens kijken naar onze Algemene Voorwaarden, waarbij het registreren van een Spelersaccount op de website van de Speler bevestigt dat hij akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden (megaslot.com/terms-and-conditions):

Elke speler kan slechts één (1) persoonlijk gebruikersaccount aanmaken. Een speler die meerdere accounts aanmaakt ("Dubbele accounts") kan resulteren in het sluiten van accounts en het opschorten van alle betalingen. Alle terugbetalingen, winsten of bonussen die een speler heeft ontvangen of verzameld gedurende de tijd dat het dubbele account actief was, kunnen door ons worden geclaimd, en spelers verbinden zich ertoe om op verzoek al het geld dat van het dubbele account is afgeschreven aan ons terug te geven. "

Dit is de eerste regel die werd overtreden toen een nieuw account werd geregistreerd met een ander e-mailadres. Eerder zeiden we dat we naamgenoten met dezelfde geboortedatum niet kunnen uitsluiten. We willen geloven dat u dit begrijpt zoals wij zijn. Als een speler echter hetzelfde e-mailadres opnieuw probeert te gebruiken, zelfs als hij zijn persoonlijke gegevens op de een of andere manier verandert, staat ons systeem hem niet toe om dit nieuwe account te registreren.

Zoals we kunnen zien, registreerde deze speler zich voor het eerst op megaslot.com op 10 oktober, maar werd na bijna 10 seconden automatisch geblokkeerd door ons systeem vanwege gokproblemen die waren vastgesteld door een van de andere casino's onder de N1-licentie. Deze speler is dus geïnformeerd dat hij onder geen enkele omstandigheid in ons casino kan spelen.
Op 26 oktober registreerde deze gebruiker zich echter opnieuw, maar hij stelde een heel ander e-mailadres in als login, een ander IP-adres en dezelfde persoonlijke gegevens, die kunnen worden geïnterpreteerd als een multi-account. En dit werd opgemerkt door ons ondersteuningsteam vlak voordat de feitelijke verificatie- en opnameprocessen plaatsvonden.

Rekening houdend met al het bovenstaande, vallen alle acties van de speler, inclusief de registratie van een multi-account, volledig op de gebruiker.

Samenvattend, deze speler probeerde opzettelijk misbruik te maken van het systeem en winst te maken door een ander account te registreren met een ander e-mailadres (dat overigens deel uitmaakt van zijn persoonlijke gegevens). Alle acties die door het casino werden uitgevoerd, werden dus strikt en correct uitgevoerd in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

 

Уважаемый Opeth73,

Спасибо, что упомянули здесь об этой проблеме. Ниже вы найдете подробный отзыв об этой ситуации:

Во-первых, давайте взглянем на наши Условия и положения, согласно которым регистрация Учетной записи игрока на веб-сайте Игрок подтверждает свое согласие с этими Условиями (megaslot.com/terms-and-conditions):

Каждый игрок может создать только одну (1) личную учетную запись пользователя. Создание игроком нескольких учетных записей («Дублирующие учетные записи») может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в течение того времени, когда дублированный аккаунт был активен, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются возвращать нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублированного счета ».

Это первое правило, которое было нарушено, когда новая учетная запись была зарегистрирована с другим адресом электронной почты. Ранее мы говорили, что нельзя исключать и однофамильцев с одинаковой датой рождения. Мы хотим верить, что вы понимаете это такими, какие мы есть. Однако, если игрок снова попытается использовать тот же адрес электронной почты, даже если он каким-то образом изменит свои личные данные, наша система не позволит ему зарегистрировать эту новую учетную запись.

Как мы видим, сначала этот игрок зарегистрировался на megaslot.com 10 октября, но был автоматически заблокирован нашей системой почти через 10 секунд из-за проблем с азартными играми, установленных одним из других казино под лицензией N1. Итак, этому игроку сообщили, что он не может играть в нашем казино ни при каких обстоятельствах.
Однако 26 октября этот пользователь снова зарегистрировался, но он установил совершенно другой адрес электронной почты в качестве логина, другой IP-адрес и те же личные данные, что можно интерпретировать как мультиаккаунт. И это было замечено нашей службой поддержки прямо перед тем, как произошли фактические процессы проверки и вывода.

Принимая во внимание все вышесказанное, все действия игрока, включая регистрацию мультиаккаунта, полностью ложатся на пользователя.

Подводя итог, этот игрок сознательно пытался злоупотребить системой и получить прибыль, зарегистрировав другую учетную запись с другим адресом электронной почты (который, кстати, является частью его личных данных). Таким образом, все действия, совершаемые казино, были строго и правильно выполнены в соответствии с нашими условиями.

Dit bericht is gewijzigd 5 maanden geleden door gokportaal

BeantwoordenCiteren
Deel:

Lost Password